Comment gamifier l’utilisation de Le Chat pour booster l’engagement et la rétention

Idéation

Nous avons analysé les applications concurrentes, telles que Chat Gpt, Claude, Perplexity, mais aussi les mécanismes des applications utilisant la gamification pour booster leurs rétention, telles que headspace, duolingo, ou strava.

Cette étape nous a permis

De générer des idées de solutions, parmi lesquelles nous avons sélectionné les principes privilégiant les mécanismes récompensant l'aspect qualitatif d'utilisation du chatbot, plutôt que la quantité d'utilisation.

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‍Ce choix a été déterminant afin de starifier le service plutôt que déformer sa proposition de valeur.

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Solution

👉 Valoriser l’action journalière et régulière par la récompense

‍👉 Récompenser la régularité en apportant de la valeur immédiate

👉 Récompenser la variété d’utilisation des fonctionnalités

Tests réalisés sur un panel de 5 personnes :

👥 2 femmes / 3 hommes, entre 30 et 45 ans, dont 4/5 sont des users réguliers de chat IA.‍

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Nos apprentissages :

• 4/5 ont compris que revenir tous les jours leur donne accès à des features premium
• 5/5 n’ont pas compris la manière de gagner des pièces.
• 4/5 ont eu un mauvais ressenti lors de leur utilisation à cause de mécanismes interompant leur navigation

Itération

Nous avons retenu des solutions les plus simples possibles en terme technique, afin de résoudre les principaux painpoints identifiés pendant les tests.

👉 Rendu les mécanismes de gains plus transparents grâce aux micros animations aux moments clés

👉 Rassemblé les données de gamification à l'endroit où les testeurs cherchaient intuitivement

👉 Simplifié les principes de gamification et amélioré le guidage entre les écrans

🗑️ Mécanisme interrompants l'action principale de l'utilisateur

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Cette solution doit être testée afin de confirmer les choix apportés sur l'itération de solution.